人际沟通在临床实践的应用

admin 4个月前 (02-18) 招贤纳士 31 0

　　人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息，意见，知识态度，思想，观念以至情感等交流沟通的过程。随着现代社会文明发展的需求,具备良好的沟通能力,也是对医务工作者职业素质的基本要求,因此培养和提高学生医疗护理礼仪与人际沟通能力是医学生教育中非常重要的一课。

　　沟通的打开心灵的桥梁，但人际沟通绝不仅仅是简单的交流。在深入了解人际沟通在医疗护理实践中的作用之前，应充分熟悉人际沟通的特征，掌握沟通的要素。才能在沟通中游刃有余，展现人际沟通的魅力。例如在人与人沟通的相互影响，相互作用的积极过程中诠释了沟通的互动性；沟通双方的动机，态度，目的，预期结果展现着沟通的目的性；由于情景的制约，使沟通时刻受社会性，心理性，实践性，空间性等因素影响，以及沟通也会受关系性的影响等。与此同时，我们也要掌握沟通的六要素:信息背景，信息发出者，信息接受者，信息，信息渠道，反馈。这些多种多样的因素，时刻影响着沟通的能否顺利完美的进行，充分发挥出其巨大的力量。

　　人际沟通类型多种多样，分类各不相同，如用沟通符号可分语言非语言；按沟通渠道可分正式非正式，以沟通目又可分为征询型沟通，告知型沟通，说服型沟通等等。而我认为语言沟通与非语言沟通充分的概括了人际沟通的形式，这两个不同的角度也充分展现了人际沟通在医疗护理实践中重要作用。

　　首先从语言沟通的角度来看，这是一种以语言文字为媒介的沟通，一种准确有效，用运广泛的沟通方式。分为书面表达，与口语表达。在临床护理实践中，有效的书面表达可以充分记录病人的病情发展，在记录与表达过程中，更可以深入医学的研究。书面的记录，也有助于团队的协作配合，工作交接。一次次完美的书面表达，也是个人能力的大幅度提升，在严谨表达中，让医务工作者更加严于律己，努力钻研临床实践遇到的问题，以此不断发展。但是语言书面表达并不是临床工作的全部，作为医务工作者，我们不止要在技术研究与表达上下功夫，更要学会与患者的沟通。这里就更多的要用到口语化的表达。所谓医者仁心，就表明，我们的工作绝不是高高在上，束之高阁的，真正的白衣天使要时刻体会患者的所思所想。口语化的表达可能会使患者更加认识接纳自己的病情，给伤病残者如沐春风的抚慰，在生动的人际沟通过程中，拉进医患彼此的距离，让我们临床护理工作更加顺利的进行。

　　其次再看非语言沟通，是借助非语言语词符号，如人的仪表，服饰，动作，表情，空间，时间等，以非自然语言为载体所进行的信息传递，在人际沟通中占着相当重要的地位。首先从穿着来看，干净整洁的服饰会给人清亮舒服的体会，这也是为何在医疗工作统一要求白色的制服，这样非语言的表达，既可以让医务工作者更专注于工作，也可以抚慰患者不安的心理，有助于疾病的康复。在护理实践中，同样注重着身势语与姿态表情的要求。得体大方的姿态，可增加患者对医务工作者的信任，加快推进治疗工作；恰当的微笑，给予患者尊重与关怀，如同阳光普照，投射心底，抚慰被病痛折磨的伤病残者；目光的交流，拉进彼此的距离，识别对方内心的交流，既可以增添一份信任与安慰，也可以让医务工作者充分体会患者内心的顾虑，寻找最适合的诊疗方案。可见，非语言沟通的应用体现在人际交往的方方面面，提升医务工作者综合素质，在临床工作中意义不容忽视。

　　沟通无时不在，无处不有，可以是简单的微笑，也可以是郑重的陈述。人际沟通在医疗护理实践中的作用十分重要，而学习沟通的道路也是任重道远的。白居易曾说，感人心者，莫先乎情。发自内心的，最为真诚的有效沟通是需要我们毕生去追求的。身为医务工作者的我们更要在这条漫长的道路上不断探索，因为我们生而为人，生而为众生。

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